Häufige Fragen

Versand & Lieferung

Wie lange dauert der Versand?

Unsere Lieferzeit innerhalb Deutschlands beträgt in der Regel 4-6 Werktage.

Sobald deine Bestellung versendet wurde, erhältst du automatisch eine E-Mail mit deiner Sendungsverfolgung.

Wie hoch sind die Versandkosten?

Die genauen Versandkosten werden im Checkout angezeigt.

Wir versenden so günstig wie möglich und bündeln Bestellungen, um Versandwege zu reduzieren.

Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?

Nach dem Versand erhältst du einen Tracking-Link per E-Mail.

Damit kannst du jederzeit sehen, wo sich dein Paket befindet.

Mit welchen Versanddienstleistern arbeitet ihr?

Wir nutzen etablierte Dienstleister wie DHL oder Hermes – je nach Sendungsart.

Der konkrete Dienstleister wird dir in der Versandbestätigung angezeigt.

Versendet ihr auch ins Ausland?

Nein. Im Moment versenden wir nur innerhalb Deutschlands.

Wir planen aber für die Zukunft dies zu erweitern.

Was passiert, wenn mein Paket nicht ankommt?

Melde dich bei uns – wir kümmern uns sofort darum.

Gemeinsam prüfen wir den Sendestatus und finden schnell eine Lösung.

Was passiert, wenn die Zustellung fehlschlägt?

Falls der Zusteller dich nicht antreffen kann, wird das Paket entweder ein zweites Mal zugestellt oder in einer Filiale/Packstation hinterlegt.

Kann ich meine Lieferadresse nach der Bestellung noch ändern?

Solange deine Bestellung noch nicht verpackt oder versendet wurde, ändern wir die Adresse gern.

Bitte melde dich dazu schnellstmöglich beim Support.

Schmuck & Materialien

Aus welchen Materialien besteht euer Schmuck?

Wir verwenden überwiegend 316L Edelstahl und 925er Silber.

Ausgewählte Designs sind zusätzlich mit hochwertiger Vergoldung veredelt.

Ist 316L Edelstahl hypoallergen?

Ja. 316L gilt als besonders hautfreundlich und wird häufig für medizinische Anwendungen genutzt.

Die Nickelabgabe liegt unter allen EU-Grenzwerten.

Läuft Edelstahl mit der Zeit an?

Nein. 316L Edelstahl läuft nicht an und behält seinen Glanz – ohne besondere Pflege.

Wie robust ist eure Vergoldung?

Unsere Vergoldungen sind qualitätsgeprüft und auf lange Haltbarkeit ausgelegt.

Wie bei jedem vergoldeten Schmuck gilt:

Kontakt mit Parfum, Creme und Wasser möglichst vermeiden, um die Lebensdauer zu verlängern.

Ist euer Schmuck wasserfest?

Edelstahl ist grundsätzlich wasserbeständig, aber wir empfehlen:

Schmuck beim Duschen, Baden, Schwimmen und Sport abzulegen, um ihn langfristig zu schützen.

Reagiert der Schmuck auf empfindliche Haut?

Die meisten Kundinnen mit empfindlicher Haut tragen unsere Produkte problemlos.

Falls du sehr sensibel reagierst, empfehlen wir 316L oder reines 925er Silber.

Färbt der Schmuck auf der Haut ab?

Nein. Unsere Materialien sind farbstabil und färben nicht auf Haut oder Kleidung ab.

Haben eure Produkte einen chemischen Geruch?

Nein. Edelstahl und Silber sind geruchsneutral.

Wir verpacken ausschließlich in frischen, neutralen Materialien.

Sind eure Steine echt?

Falls ein Produkt Steine enthält, wird dies klar in der Produktbeschreibung angegeben (Zirkonia, Glas, Perlen etc.).

Pflege & Alltag

Wie reinige ich meinen Schmuck richtig?

Am besten mit einem weichen Tuch oder warmem Wasser mit etwas milder Seife.

Bitte keine scharfen Reiniger oder groben Tücher verwenden.

Sollte ich Schmuck beim Schlafen tragen?

Wir empfehlen, Schmuck nachts abzulegen – so schützt du die Oberflächen und Verbindungen.

Kann ich Schmuck beim Sport tragen?

Besser nicht. Schweiß, Reibung und Metallgeräte können die Oberfläche beschädigen.

Wie bewahre ich Schmuck richtig auf?

• trocken
• getrennt voneinander
• am besten in einem Etui oder Beutel. Das verhindert Kratzer und unnötige Reibung.

Ist Parfum oder Creme ein Problem?

Ja. Bitte Schmuck erst anlegen, wenn Parfum und Creme vollständig eingezogen sind.

Darf ich vergoldeten Schmuck im Wasser tragen?

Das empfehlen wir nicht – Wasser verkürzt die Lebensdauer der Vergoldung.

Wie verhindere ich Kratzer?

Durch getrennte Aufbewahrung und vorsichtiges Ablegen beim Sport, Duschen und Schlafen.

Rückgabe & Garantie

Kann ich Schmuck zurückgeben?

Ja – innerhalb der gesetzlichen Widerrufsfrist.

Der Schmuck sollte ungetragen und im Originalzustand sein.

Wie funktioniert die Rückgabe?

Schreib uns eine kurze Nachricht über das Kontaktformular.

Wir erklären dir den genauen Ablauf.

Wie lange habe ich Zeit für eine Rückgabe?

Die Rückgabefrist beträgt 14 Tage ab Erhalt der Ware.

Was mache ich bei beschädigter Ware?

Bitte sende uns Bilder des Schadens.

Wir prüfen den Fall und finden eine passende Lösung – Ersatz oder Erstattung.

Fallen bei Rücksendungen Kosten an?

Die Kosten der Rücksendung richten sich nach der gesetzlichen Regelung und werden auf der Retourenseite erklärt.

Kann ich getragene Ware zurückgeben?

Aus hygienischen Gründen können wir getragenen Schmuck nicht zurücknehmen.

Gibt es eine Garantie?

Du hast die gesetzliche Gewährleistung.

Bei Problemen hilft dir unser Support gern weiter.

Bestellung & Zahlung

Welche Zahlungsarten kann ich nutzen?

Du findest immer alle verfügbaren Methoden direkt im Checkout, z. B.:

• PayPal
• Kreditkarte
• Klarna (je nach Standort)
• weitere gängige Anbieter

Kann ich meine Bestellung nachträglich ändern?

Solange deine Bestellung noch nicht versendet wurde, versuchen wir Anpassungen vorzunehmen.

Melde dich dafür bitte so schnell wie möglich.

Ich habe keine Bestellbestätigung erhalten – was tun?

Prüfe bitte:

• Spam-Ordner
• ob deine E-Mail korrekt eingegeben wurde

Wenn beides nicht hilft – melde dich bei uns, wir senden sie dir erneut zu.

Kann ich eine Bestellung stornieren?

Ja, solange sie noch nicht gepackt wurde.

Danach ist eine Stornierung nicht mehr möglich.

Kann ich eine Geschenkbestellung machen?

Ja – viele Kundinnen bestellen Geschenke.

Wie kann ich euch erreichen?

Über das Kontaktformular oder per E-Mail.

Wir antworten schnell und freundlich.

Weitere Fragen

Sind eure Produkte handgefertigt?

Ein Teil entsteht in Handarbeit, ein Teil in moderner Präzisionsfertigung – immer nach unseren Qualitätsstandards.

Wo produziert ihr?

Mit sorgfältig ausgewählten Partnern, die faire Arbeitsbedingungen und hochwertige Verarbeitung garantieren.

Kann ich personalisierte Produkte bestellen?

Geplant für die Zukunft – wir halten dich auf dem Laufenden.

Bietet ihr eine Geschenkverpackung an?

Sobald wir unsere Verpackungslinie final haben, bauen wir die Option ein.